Hudson’s Bay, Gap, PetSmart printre magazinele care au furnizat date despre clienți proprietarului Facebook
Când un cumpărător își împărtășește adresa de e-mail la casa de marcat, pentru a primi o chitanță electronică, mai degrabă decât o chitanță pe hârtie, știe cu adevărat unde îi sunt trimise datele?
O analiză CBC News a datelor utilizatorilor Facebook sugerează că un număr de comercianți cunoscuți din Canada au împărtășit informații despre clienți cu compania-mamă a platformei de socializare în schimbul cercetării de piață. Și nu este clar ce măsuri au fost luate pentru a avertiza cumpărătorii.
Achizițiile de la gigantul magazinelor Hudson’s Bay, lanțul de îmbrăcăminte sport Lululemon, retailerul de electronice Best Buy, magazinul de îmbunătățiri pentru locuințe Bed, Bath & Beyond și lanțul de frumusețe Sephora au apărut toate în datele de pe Facebook vizualizate de CBC.
Acesta este „un semnal de alarmă”, a spus Wendy Wong, profesor de științe politice la Universitatea din British Columbia, care studiază tehnologiile emergente. „Aceste dezvăluiri arată în ce măsură publicul nu știe cât de mult din activitățile noastre sunt urmăribile”.
Retailerii care au apărut în datele Facebook includ:
- Antropologie.
- Pat, baie și nu numai.
- Cea mai buna achizitie.
- m-am despărțit.
- Golful Hudson.
- Lululemon.
- Pet Smart.
- Sephora.
Comisarul federal pentru confidențialitate Philippe Dufresne a lansat recent un raport usturător despre practicile de schimb de date ale unui alt retailer important, Home Depot. Raportul de luna trecută a constatat că comerciantul cu amănuntul nu a solicitat acordul corespunzător de la clienții din magazin, deoarece transmitea în mod obișnuit detaliile chitanței electronice proprietarului Facebook Meta.
Ancheta lui Dufresne s-a concentrat doar pe Home Depot, dar procesul pare larg răspândit.
„Ne așteptăm ca această practică să fie folosită de alte organizații”, a spus el într-un interviu. „Am constatat că aceasta a încălcat legea privind confidențialitatea și că această practică trebuie să înceteze”.
Hudson’s Bay a spus că, în lumina constatărilor comisarului pentru confidențialitate despre Home Depot, lanțul de magazine universale a „suspendat toate transferurile de date către Meta”.
Purtătorul de cuvânt al Hudson’s Bay, Tiffany Bourré, a declarat pentru CBC că compania își revizuiește practicile de partajare a datelor.
Comisarul pentru confidențialitate a declarat că adresele de e-mail criptate și informațiile de cumpărare ale clienților Home Depot au fost predate. Meta a folosit apoi datele pentru a analiza modul în care reclamele online duc la achiziții în magazinele fizice.
Raportul lui Dufresne a ridicat temeri că în unele magazine, detaliile de cumpărare s-ar putea dovedi „foarte sensibile… acolo unde dezvăluie, de exemplu, informații despre sănătatea sau sexualitatea unei persoane”.
CEAZĂ | Home Depot a solicitat să partajeze datele clienților fără acordul corespunzător:
Home Depot a partajat datele personale ale clienților cu Meta fără consimțământul acestora, spune organul de supraveghere al confidențialității din Canada. Ancheta sa a constatat că gigantul de retail împărtășea date de chitanță electronică, inclusiv adrese de e-mail, cu compania-mamă Facebook.
Datele utilizatorilor Facebook au fost examinate
Raportul comisarului pentru confidențialitate a rezultat dintr-o plângere depusă de un bărbat care își ștergea contul de Facebook, doar pentru a descoperi că platforma avea o listă cu achizițiile din magazin pe care le-a făcut la Home Depot.
Un grup de reporteri CBC și-a descărcat fiecare datele personale de la compania de social media – informații cunoscute sub numele de „activitate off-Facebok” – și au găsit achiziții cu amănuntul listate de mai multe lanțuri. (Facebook le spune utilizatorilor cum să-și solicite fișierele aici.)
Datele de pe Facebook care arată achizițiile de la PetSmart, de exemplu, se aliniază cu chitanțele electronice primite în ultimele luni pentru achizițiile din magazin.
Un purtător de cuvânt al PetSmart a refuzat să spună câte date personale despre clienți le împărtășește lanțul cu Meta și cum îi avertizează pe cumpărători cu privire la practicile sale de partajare a datelor atunci când li se cere adresa de e-mail.
„Ne revizuim în mod continuu practicile noastre de partajare a datelor”, a spus compania într-un comunicat.
Politica de confidențialitate a PetSmart prevede: „Este posibil să împărtășim informațiile pe care le colectăm cu companiile care ne oferă servicii de asistență.”
Comisarul pentru confidențialitate a spus că politica de confidențialitate a Home Depot nu constituie consimțământ „pentru dezvăluirea către Meta a informațiilor personale ale clienților din magazin care solicită o chitanță electronică”.
Alți retaileri cu achiziții enumerate în datele descărcate de Facebook includ lanțurile de modă Anthropologie și Gap, care dețin și mărcile Banana Republic, Old Navy și Athleta.
CBC a contactat fiecare comerciant și a furnizat date de achiziție descărcate de pe Facebook. Gap a refuzat să comenteze. Celelalte companii nu au răspuns.
„Pentru o persoană obișnuită, ar putea părea invaziv”, a spus Opeyemi Akanbi, profesor asistent la școala de comunicare profesională a Universității Metropolitane din Toronto. Dar din perspectiva afacerii, „datele sunt foarte valoroase… pentru a vă face o idee mai bună despre ceea ce fac oamenii și pentru a viza publicitatea mai eficient.”
Companiile, totuși, „în general trebuie să obțină consimțământul unei persoane atunci când colectează, utilizează sau dezvăluie informațiile personale ale acelei persoane” în conformitate cu legislația canadiană, potrivit Biroului Comisarului pentru confidențialitate.
„Riscul este să banalizăm utilizarea informațiilor personale”, a spus Dufresne. „Tratați confidențialitatea ca pe o prioritate. Este un drept fundamental.”
În realitate, companiile își asumă puține riscuri. Comisarul pentru confidențialitate nu are autoritatea de a impune amenzi. Poate emite doar recomandări.
Acțiunea colectivă a început
Avocatul Reginei, Tony Merchant, a intentat o acțiune colectivă națională împotriva Home Depot, în lumina constatărilor comisarului pentru confidențialitate. Procesul nu a fost încă certificat.
Facebook colectează cantități masive de date despre oameni și „sfârșește cu un profil complet despre momentul în care ai un copil, când vei avea nevoie de un credit ipotecar… toate aceste lucruri sunt excepțional de intruzive”, a spus Merchant.
Home Depot a declarat că a încetat să mai folosească instrumentul de conversie offline al Meta în octombrie anul trecut, după ce autoritatea de reglementare a confidențialității a abordat compania.
Programul este conceput pentru a evalua eficacitatea reclamelor de pe platformele Meta și modul în care acestea „duc la rezultate în lumea reală”, cum ar fi cumpărăturile în magazine, potrivit companiei din Silicon Valley. Meta a refuzat să spună câți retaileri din Canada oferă date despre clienții lor.
Utilizatorii Facebook pot solicita platformei să nu mai înregistreze interacțiunile lor cu unele sau cu toate companiile. Instrucțiunile sunt enumerate aici.
„Este important să devenim mai conștienți de dataficarea vieții noastre”, a spus Wong, profesorul UBC, referindu-se la modul în care informațiile personale sunt tratate din ce în ce mai mult ca o marfă.
„Se întâmplă fie că suntem conștienți de asta sau nu”.
O investigație a CBC News a constatat că practica de a vinde datele clienților către compania-mamă a Facebook, Meta, fără acordul acestora, este mai răspândită decât se credea anterior. Lista retailerilor canadieni care fac acest lucru include Lululemon, Hudson’s Bay și Best Buy.
Sursa: wowplus.net