Gigantul asigurărilor de călătorie refuză plata, susținând că COVID-ul omului din Ontario nu este suficient de rău

Călătoria familiei Clyson la Antigua, în martie trecut, a fost ceva într-o schimbare de stil. Au anulat deja o călătorie în Mexic din cauza preocupărilor și restricțiilor legate de COVID-19.

Cu doi adolescenți în remorche, Rob și Kathleen Anne Clyson din Kitchener, Ontario, știau că ar putea fi ultima dată când ar putea duce întregul clan într-un avion deodată.

Kathleen Anne spune că prima călătorie a familiei în trei ani a fost exact ceea ce au sperat.

„Stațiunea a fost frumoasă. Plaja era frumoasa. A fost un timp frumos, relaxant, în familie”, a spus ea pentru Go Public.

Adică, până la cinci zile mai târziu, când ei, împreună cu toți ceilalți pasageri ai companiei aeriene, au trebuit să treacă printr-un test rapid COVID pentru a zbura acasă.

Toți au trecut, cu excepția lui Rob.

Avea doar simptome ușoare, dar vacanța în familie s-a oprit.

În timp ce restul familiei a trebuit să stea în stațiune departe de ceilalți oaspeți, Rob a trebuit să se izoleze în camera lui și ar fi pierdut zborul spre casă.

A costat 1.050 USD pentru a-l ține într-o cameră de hotel în Antigua pentru trei nopți și 627,60 USD pentru un zbor separat spre casă.

Din fericire, se gândi Kathleen Anne, aveau o mulțime de asigurări de călătorie.

Pe lângă asigurarea de urgență COVID, care este inclusă în pachetul lor de vacanță Sunwing, aceștia au plătit și acoperirea pentru anularea și întreruperea călătoriei. Toate polițele au fost cu Manulife.

„A fost doar o liniște sufletească să îl rezervați. Adică, din câte știam eu, nu a existat nicio altă asigurare pe care mi-aș fi putut cumpăra care să ne protejeze”, a spus ea.

Agentul de turism al familiei Clyson a sunat chiar și la Sunwing înainte ca familia să plece pentru a se asigura că pachetul COVID acoperă orice cheltuieli de izolare.

Agentul spune că a fost asigurată că era.

Kathleen Anne își amintește că a primit mai multe garanții atunci când a depus o plângere.

„Am sunat la Manulife și la reprezentantul Sunwing. Ei au spus: „Nu vă faceți griji, ne vom asigura că are grijă de el. Nu ai de ce să-ți faci griji. Așa că am împachetat totul și l-am lăsat lui Rob cu ceea ce avea nevoie’”, a spus el.

Soții Clyson se așteptau ca asigurarea lor de întrerupere să acopere cele două zile de vacanță care au fost deraiate de testul COVID al lui Rob și ca șederea și zborul său la hotel să fie acoperite de asigurarea COVID.

Ea s-a gândit că să-și lase soțul singur, într-o cameră de hotel, simțindu-se sub vremea, ar fi cel mai rău.

„A fost îngrozitor. Este necunoscutul”, a spus ea.

Am făcut tot ce am crezut că este corect. Am planificat-o.— Kathleen Anne Clyson

Însă cererea a fost respinsă deoarece, potrivit Manulife și agentul de turism, Rob nu a avut nevoie și nici nu a solicitat „asistență medicală”.

Cu alte cuvinte, pentru că Rob nu s-a îmbolnăvit suficient pentru a justifica o vizită la spital.

Dar această negare pare să fie în conflict direct cu amprenta minusculă a politicii Manulife privind COVID-19, care spune că „tratamentul” include „medicamente prescrise, teste investigative și intervenții chirurgicale”.

Scott Stanley, avocat și specialist în asigurări din Vancouver, numește negarea lui Manulife o „negare urâtă”.

El spune că acoperirea este clară. „Acesta este de fapt unul dintre rarele cazuri în care polița de asigurare este de fapt suficient de ușor de citit, suficient de ușor de înțeles, dar apare o dezmințire”, a spus el.

Opinia lui Stanley este că refuzul a fost o încălcare a contractului.

„Este destul de evident că aceasta este o declarație care se încadrează în cele patru colțuri ale politicii. Este unul care ar trebui plătit și acoperit și chiar nu depinde de cât de bolnav este persoana respectivă.

După ce Go Public s-a implicat, Manulife și-a schimbat cursul. Soților Clyson i-au fost rambursați 627 Cdn pentru zborul de acasă al lui Rob și Cdn 450 pentru cele trei nopți în plus petrecute în Antigua, pentru un total de 1.077 USD.

Nu au fost compensați pentru întreruperea ultimelor două zile de vacanță.

Stanley spune că întâlnește în mod regulat plângeri valide care sunt respinse, dar nu sunt urmărite penal, deoarece reclamanții nu își pot permite un avocat.

CEAZĂ | Rob Clyson a obținut asigurare de călătorie, dar i s-a refuzat rambursarea:

Familiei i s-a refuzat rambursarea în ciuda asigurării COVID-19 | A devenit public

O familie din Ontario spune că Manulife i-a refuzat rambursarea după ce unul dintre ei s-a îmbolnăvit de COVID-19 în timpul vacanței, în ciuda faptului că și-a achiziționat o asigurare de călătorie pentru COVID-19.

Manulife nu a fost de acord cu un interviu pentru această poveste și nici nu a răspuns la niciuna dintre întrebările trimise ulterior prin e-mail despre motivul pentru care cei Clyson au fost refuzați în primul rând.

Într-o declarație scrisă pentru Go Public, Sunwing spune că politica sa a fost urmată atunci când li s-a spus soților Clyson să urmărească problema cu Manulife. El a mai spus că nu mai oferă această acoperire specială pentru COVID.

Soții Clyson spun că sunt oarecum fericiți că au primit o rambursare parțială pentru costurile lor. Dar Kathleen Anne spune că încă se întreabă ce ar fi putut face altfel.

„Nu este că nu am luat asigurare și să ne gândim că ar fi trebuit să ne asigurăm, dar am făcut tot ce am crezut că este corect. Am planificat-o”, a spus el.