Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut în haosul de vacanță de pe aeroporturile canadiene

Povestea va fi familiară miilor de pasageri care au încercat să zboare în, în afara și în jurul Canadei în timpul sărbătorilor de Crăciun: au ajuns în sfârșit la destinație, doar pentru a constata că bagajele nu au reușit.

Un cimitir de valize pierdute, genți și scaune de mașină a crescut în spatele unui zid improvizat pe Aeroportul Internațional Vancouver, după ce problemele meteorologice și de personal au făcut ca sute de zboruri să fie întârziate sau anulate în plin sezon de vacanță.

Pierderea bagajelor poate fi stresantă și costisitoare.

Iată ce ar trebui să faci dacă ți s-a întâmplat asta.

Bagajul meu a dispărut. Ce ar trebuii să fac?

Mai întâi, raportați în scris bagajele pierdute și întârziate companiei dumneavoastră aeriene, cât mai curând posibil. Includeți cât mai multă documentație: o fotografie și descrierea bagajului, eticheta bagajului și informații despre zbor.

Reclamațiile trebuie făcute în termen de 21 de zile pentru bagajele întârziate și în termen de șapte zile pentru bagajele deteriorate. Bagajul este considerat pierdut dacă este întârziat cu 21 de zile sau dacă compania aeriană admite mai întâi că a fost pierdut.

Companiile aeriene pot fi făcute răspunzătoare pentru bagajele pierdute sau deteriorate până la aproximativ 2.300 USD, potrivit Agenției Canadei de Transport (CTA).

CEAZĂ | Mii de călători încă așteaptă ca bagajele pierdute să fie returnate:

A trebuit să cumpăr lucruri noi pentru că nu aveam geanta. Pot fi compensat?

Companiile aeriene pot compensa pasagerii pentru lucrurile de bază pe care ar putea avea nevoie să le achiziționeze în timpul călătoriei. De exemplu, un călător ar putea avea nevoie de un costum de baie nou pentru destinația pe plajă sau părinții ar putea avea nevoie să închirieze un cărucior pentru copiii lor.

Cheltuiește totuși cu atenție – compania aeriană va putea decide ce constituie o achiziție „rezonabilă”. Cheltuirea de 250 de dolari pentru a înlocui un costum de baie de 35 de dolari s-ar putea să nu se realizeze.

Această obligație de a compensa pasagerii include, de asemenea, orice cheltuieli suportate în timpul recuperării acelor bagaje, cum ar fi o călătorie cu taxiul până la aeroport, taxele de benzină sau de parcare, a spus el.

Includeți toate cheltuielile din buzunar în cererea dvs. Păstrează-ți chitanțele.

Cine este responsabil pentru bagajele mele?

Sarcina este a companiei dumneavoastră aeriene, nu a aeroportului.

Compania dvs. aeriană ar trebui să vă livreze bagajele după ce au fost localizate.

Pot să merg la aeroport să-mi caut singur bagajele?

Aeroportul Internațional Vancouver a înființat ziduri temporare pentru a depozita în siguranță aproximativ 2.500 de bagaje nerevendicate.

Călătorii cu bagaje pierdute trebuie să depună mai întâi o cerere de reclamație pentru bagaje pierdute la compania aeriană, dar se pot prezenta și la aeroport cu etichetele de bagaj și biletul de avion pentru a fi escortați în zonele securizate pentru a-și căuta bagajele.

Unde pot găsi personal YVR care să mă ajute?

Aeroportul a spus că pasagerii pot vorbi cu „echipa de servicii pentru clienți a bagajelor” YVR pentru ajutor. Echipa este staționată la biroul de informații la Sosiri interne la nivelul 2 sau la sosiri internaționale la nivelul 1.

„Acești membri ai echipei continuă să asiste companiile aeriene partenere ale YVR, răspunzând la întrebări și ajutând pasagerii să-și găsească bagajele”, se arată într-un comunicat al aeroportului.

Ce se întâmplă dacă compania aeriană nu răspunde la reclamația mea?

Dacă compania aeriană respinge sau ignoră o plângere, puteți încerca să vă aplicați drepturile printr-o acțiune în justiție.

În Canada, acțiunea în justiție poate fi introdusă în provincia de origine a companiei aeriene, în provincia de unde a fost achiziționat biletul sau în provincia de destinație a zborului. Formele necesare și procedurile judiciare pot varia de la o provincie la alta.

Există un termen limită de doi ani pentru orice acțiune în justiție pentru a solicita daune.

Pasagerii pot depune, de asemenea, o plângere la Agenția Canadiană de Transport, dar fiți pregătiți să așteptați: agenția se confruntă cu un restanțe de 18 luni.